我可以申请一台带有免费礼品噱头的机吗激活机器的押金会及时退回原账户吗每月还款额低于5000元可以退试用金吗在消费服务平台黑猫投诉上红星新闻记者看到消费者时不时地被销售员套路处理或消费其中有关机存款的投诉量高达24966件
据了解这些业务人员在销售机时采用了同样的套路即销售人员首先通过免费赠送机或提供低费率免手续费的方式来诱导消费者消费者安装机器后以需要缴纳一定的押金为由多次更改押金收取和退回规则
对此央行经营管理部已要求支付机构进一步完善受理终端管理制度并重申严禁通过网络销售电话营销等方式买卖机等业务受理终端不得开展涉嫌不正当竞争误导或违法的零零售交易活动抵扣和二次支付推广同时要求各支付机构加强对外包服务机构的管理严格资金结算管理
太和律师事务所尹朗律师也表示如果业务人员承诺消费者免费获得机且无需提前支付任何手续费那么要求消费者缴纳试存金或押金的行为就涉嫌诱导消费者消费者可以通过拨打官方热线或向银联举报要求退货
免费送货到机但有押金等形式变相收费
今年2月江苏的蒯老师接到了一位自称是拉卡拉的销售人员的销售电话如果对方说他们公司目前在搞活动可以免费给客户送一台机无需任何手续费考虑到自己店里充电时的需求蒯老师决定参加活动按照销售人员的提示注册信息并激活机
蒯老师告诉红星新闻记者他拿到机时并没有支付任何费用但当他准备激活时对方却告诉他需要付费才能激活销售人员说我要交399元试用费之后钱会及时退还给我蒯老师说他交完试用费后销售人员并没有退还他的399元而是再次告诉他每个月总共花费了5000元而且还需要8个月的时间才能把钱取出来
在蒯先生与一位名叫某管家的微信用户的对话截图中红星新闻记者看到某管家曾告诉蒯先生必须完成微信提示的399元试用交易机才可以申请激活很快二月就到了蒯老师询问对方上次刷399元卡是在哪里对方回复笔试3月份开始持续8个月每月累计消费满5000元即可一次性提现此外该用户还表示除了钱之外今后蒯先生使用机时只要交易金额大于100元他的钱就会实时转入他的账户
我是机因为我相信对方费率低也遇到类似套路的刘老师告诉红星新闻记者由于业务员称公司销售的机费率只有038不需要任何手续费所以他选择申请三台对方的机器但当他激活机时销售人员告诉他第一次刷卡需要缴纳200元押金并承诺第二天返还刘老师表示他一直没有收到退款后再次询问销售人员但对方又改变主意并表示必须在六个月内付清押金才能退还押金随后刘老师通过多方举报终于拿回了押金
红星新闻记者通过了解发现消费者常常被业务员套路处理或消费不少消费者因各种原因维权困难据山德东的郭先生介绍前几天他从一位自称是黄牛的销售人员那里收到了一台机我付了88元的快递费和299元的机开通费郭老师说当时销售人员告诉他激活机只需要临时支付299元钱就会立即转到他的卡上88元邮费将退还给他但他做完手术后不仅没有收到退款销售人员还将此事推给客服后就消失了客服说机需要连续使用3个月每个月需要缴纳5000元之前缴纳的299元将退回到机绑定的银行卡中
此外在消费服务平台黑猫投诉上红星新闻记者看到有关存款的投诉多达24966条涉及拉卡拉牛海科融通汇付天下元银等相关企业通盛等支付机构记者还注意到虽然相关支付机构设定的试用付款和激活付款金额不同但销售员销售机的套路却是一模一样即销售员先免费赠送机费率低且无手续费或者机来诱导消费者消费者安装机器后以需要缴纳一定的押金为由多次更改押金收取和退回规则
博通分析高级支付行业分析师王鹏博在接受媒体采访时表示出现这些现象的主要原因是目前机推广的竞争压力导致支付机构普遍采用零扣款无押金的方式为了吸引顾客从而降低自己的利益这可能会导致不同支付机构之间的恶性竞争改变行业生态不利于整个行业的可持续发展
监管部门禁止支付机构销售机
律师消费者可拨打官方热线或向银联举报
那么机真的可以免费赠送吗它的激活真的需要试用费吗4月7日红星新闻记者以需要购买机为由联系上述案件的几名业务人员但均未得到回复随后记者以消费者身份致电拉卡拉支付有限公司表达了想要购买机的愿望相关工作人员表示该公司的机可以通过官方客服电话订购也可以通过外包服务商购买官方渠道并不是免费的但也不排除外包服务商会做相关活动来提高业绩
该工作人员还表示如果消费者通过拨打官方客服电话订购机在激活机时确实需要支付99元的服务费激活后180天内按照30天为一个周期如果每个周期内信用卡交易笔数超过1万笔共计6个周期则99元将退回到消费者的银行卡中如果机是从服务商处获得的而销售人员没有提前告知客服相关费用消费者可以向客服举报对于上述案例中销售人员的行为该工作人员表示消费者在外包服务商户购买拉卡拉机时可以将销售人员的电话号码提供给客服进行查询和身份验证
根据拉卡拉提供的电话号码记者联系上了一位自称是拉卡拉机的代理服务商对方说这笔钱8个月还清每月50元当被问及首笔押金399元去向时服务商表示交给了第三方机构针对部分业务员在促销时承诺免费机不收取手续费等问题该服务商回应称目前全国有2000多家代理商向我们采购商品代理商级别以下的业务员都在有时绩效可能不符合公司制定的标准
一位从事支付行业的人士表示以网上销售电话推销的方式推销机很可能是经销商欺骗消费者造成的相关企业和消费者的利益很容易受到损害据第一财经日报报道北京某支付机构营销部人士曾公开表示售电管理是老问题收单业务困难即使停止与某一代理商合作还是可以换个机构的如果是大代理商的话我们自己的业务也会受到影响另一位深圳支付机构人士表示电话推销是业务员私下通过电话进行销售支付机构很难准确监控业务员的销售行为
针对这一情况2021年6月18日中国人民银行营业管理部发布支付业务风险提示称个别支付机构外包服务机构诱导客户刷卡扣除机押金在他们推荐特约商户的过程中收取押金的规则也曾多次发生变化此次事件暴露出一些外包服务机构以欺骗误导的方式进行业务宣传和推广支付机构对外包机构尽职调查缺乏审慎性受理终端和资金结算管理不到位
营业管理部在风险提示中指出各支付机构在开展业务时严禁通过网络销售电话营销等方式买卖机等业务受理终端或者通过网络销售等方式变相买卖业务货到付款定金等方式受理终端不得开展零扣除二次积分等涉嫌不正当竞争误导或者违法的宣传活动不得以冻结或扣除特约商户结算资金等形式收取保证金或其他增值服务费
同时对于遇到这种套路消费者该如何维权泰和泰律师事务所律师尹朗表示如果业务人员提前承诺消费者可以免费获得机无需支付任何手续费那么就有诱导消费的嫌疑经营者要求消费者缴纳试用费或押金
业务人员的言论是否能代表支付公司的意思存在争议需要根据聊天内容销售人员的授权书授权范围是否有劳动合同等来判断尹朗律师告诉红星新闻记者消费者应在确认销售承诺中填写如果只是业务人员的口头承诺而没有书面合同或协议证明免费并立即支付试用金的事实即使消费者起诉支付公司要求退款付款的话可能不支持但事实上很少有消费者会真正提起诉讼面对这种情况消费者可以通过拨打官方热线或向银联举报等方式要求退款金额
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