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浅谈pos机的售后问题

深圳POS机 2019-08-19 7406°c

很多人认为pos机办完就完了,其实这并非是一次性产品,后期的使用中遇到了产品的问题或是pos机的一些规则都需要售后来解决的,而且现在的pos机的售后问题都需要通过代理的。

比如硬件质量问题,到账时间问题和pos机操作问题,找官方回答都很模式化,有时候电话也很难打进去,解决问题效率比较低!看网上很多人都说哪家pos机不好,电话也没人接,有问题找不到人解决。

官方和代理相辅相成,而有时候一些方面,代理做的却比官方总部做的还要好,究竟是什么原因造成了这一情况呢?

1、很多支付平台都会定期清查商户,如果有些商户长期没有流水,支付公司就会将商户关停,如果用户在办理了pos机以后,因为各种原因,长时间没用,等到要刷卡的时候才发现,商户都刷不了了,这就要联系代理商将关停的商户在后台和pos机解绑,然后重新申请新的商户绑定到机器上,才能正常使用。

但是,不少用户在办了pos机以后,过段时间就联系不上代理商了,这时即使想找其他代理商处理,也是于事无补,因为每个代理商在支付公司都有独立后台登陆账号和密码,如果没有账号密码,其他人无法进入后台,也就无法将机器和关停商户解绑,所以找不到办机的人,这台机器就相当于报废了。

2、某些代理商为了冲销量,售前只会跟买家说机器多好用多划算,避重就轻,故意不把机器某些缺点说明,等机器卖出去以后,客户在实际使用中碰到什么问题,他们就不管了。优质的代理商应该是代理几个平台,每个平台的优缺点应该都很了解,在介绍产品时,应该告知客户这些优缺点,让客户选择适合自己的产品。

3、如果mpos机结算账户因商户调单或风险交易被冻结资金,一般资金冻结以后,代理商会收到支付公司的邮件,告知商户交易不正常,请持卡人提供相关证明(交易小票等),如果你随便找人买pos机,这个代理商不够专业或者根本不负责,他可能就不会及时通知你,等你发现资金被冻了以后,想自己找支付公司处理是非常麻烦的。

4、现在几乎所有的手刷mpos都会扣押金,比如某mpos会在首刷的一笔中,扣除128元钱不到账,用户三个月内刷满10万,才会返还这笔钱,其实从成本上来说,支付公司这样做是有充分理由的,但是很多代理商在推销产品时,不会明确告知客户,客户刷卡以后发现扣了钱才会发现。

个人认为,客户有对产品使用规则的知情权,代理商完全可以告诉用户支付公司为什么要收这笔钱,客户如果觉得三个月内刷满10万不是问题,或者觉得即使刷不了这么多钱,用128元买个mpos也是可以的,都还愿意选择使用。所以大家在找代理商办理mpos机或领手刷mpos时,一定要问清有没有后续收费等等问题。

所以办pos机除了要确保机器正规以外,一定要确保代理商能长期提供优质售后服务。

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