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POS机刷卡没出小票但客户收到扣款信息,该怎么办?

深圳POS机 2018-11-03 53714°c

在使用POS机日常刷卡收款的时候,偶尔会遇到POS机刷卡没出小票但客户收到扣款信息,遇到这种情况该怎么办呢?别着急,首先我们要聊清楚一台POS机整个的刷卡交易流程。

pos机刷卡的交易流程

整个pos机刷卡的交易流程是:pos机刷卡——数据到银联中心——发卡行——返回银联中心——返回pos机出票。

如果交易过程中任何一个环节出错,这笔交易都是不成功的,pos机也会不出小票,刷卡的交易过程只是触发了银行的短信系统,但是没有进入清算系统就已经交易中断了。

为什么客户收到短信了,却没出pos小票呢?

是因为数据已经传输到了发卡行,发卡行记录了该笔消费,但是数据没返回到pos,实际扣款是不成功的。这笔交易银行在做结算前是挂账的,但是一般24小时或者48小时,银行对账的时候会发现这笔交易是不成功的会自动冲正,所以过几天再查会发现是扣款不成功的。

但是客户一般在这种情况都不会理解这个事情,当然我们不做这一行的话我们也不会理解,不过如果出现类似的情况99%扣款都是不成功的。

POS机刷卡没出小票但客户收到扣款信息,该怎么办?请看下图:

POS机刷卡没出小票但客户收到扣款信息,该怎么办?

遇到POS机刷卡没出小票但客户收到扣款信息的情况不要着急,可以先让客户登录网银查看下卡的余额,一般是没有扣款成功的,如果没有网银也可以直接去附近的ATM查询。待客服确认后,可以要求顾客再刷一次或者换其他的方式支付。

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